客户投诉须知：
1、客户通过电话、网络或邮件反映问题或提出投诉时，需留存或告知本人准确的联系电话及保险合同号等信息，便于新华保险工作人员能够及时与客户取得联系；
2、客户前往新华保险客户服务中心反映问题或提出投诉时，需携带本人身份证原件、保险合同原件及投诉事项涉及的相关材料，便于新华保险工作人员及时确认客户的身份并尽快处理。
3、客户委托他人反映问题或提出投诉时，受托人需向新华保险公司工作人员提供由客户本人签署的授权委托书原件及受托人的身份证明原件。
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